Educatius服务承诺

服务承诺

Educatius集团为您做出承诺:竭尽全力照顾我们的学生

每个留学国家和项目的情况不完全相同。我们的服务承诺涵盖美国、英国、爱尔兰的中学精选、奖学金项目,以及加拿大精选中学项目。

 

Educatius集团提供如下服务 

 

  • 快速、清晰的学校申请过程;
    所有住家都经过认真、细致的审核,确保所有住家的主要交流语言为英语:
    - 美国、加拿大*、爱尔兰精选项目的学生将最晚在开学4周前收到住家安置信息;
    - 美国、英国和爱尔兰的奖学金项目的学生将最晚在开学2周前收到住家安置信息。
    *加拿大项目仅适用于Educatius精选学校
  • 住家将为学生提供安全、有利于其学习生活的住宿环境,提供每日膳食均衡的三餐,保证有交通工具确保学生顺利往返学校上课或参加课后活动;
  • 新生抵达后30天的全面支持,包括机场接机、在抵达后48小时内与国际协调员见面、开通手机号和银行账号等;
  • 学生抵达前后,保持顺畅沟通。

 

申请与录取

 

每所学校都有自己的录取标准,我们会帮助您加快申请过程,让申请结果尽在掌握!

  • 学生完整的申请材料将通过Zapp线上提交: 申请与录取
    - 如果您想接受Zapp培训,请联系我们!
    - 如果申请材料不完整,您将在材料递交给学校前收到补交材料的通知;如果申请材料完整,则将立刻提交给学校,学校的录取决定将在10 个工作日(1+1申请时间流程)内完成。
    - 部分学校必须在完成住家安置后,才能签发录取信,这些学校则不适用于1+1申请时间流程。
  • 对于不能在10天内作出录取决定和签发录取信的学校,我们会提前提供一份名单,以便您了解哪些学校的录取决定可能会延迟;
  • 对于需要在签证文件签发之前确定住家的学校,我们会提前提供一份名单,以便您能了解哪些学校的录取决定可能会延迟;
  • 我们的申请顾问将在每个申请季前与每所学校联系,以确保我们的资料库记录的是最新学校录取要求,并确保学校可以在10天内决定是否录取。对于新加入精选项目的学校,我们将先和学校确认 一切相关信息,再将其加入我们的价格表

 

住家安置服务

 

  • 我们的住家团队将在收到学生完整的申请表后开始住家的安置流程,所有流程严格遵守住家安置准则。 申请寄宿家庭安置 所需要的信息:
    - 学生个人陈述 (第4页)
    - 学生照片 (第5页)
    - 学生问卷 (第9页)
    - 学生健康情况 (第14页),如有特殊的健康问题,需详细说明。
  • 所有的住家都经过我们细致的甄选,包括:详细的申请表格、家庭拜访、背景调查、18岁以上所有家庭成员的犯罪背景调查 、家庭成员社交媒体账号的审查。申请资料中需包含家庭照片,要求房屋必须整洁、干净;
  • 我们为学生安排最符合学生要求的寄宿家庭;
  • 我们会将学生安置在以英语为主要语言的寄宿家庭中;
  • 住家将提供:
    - 空间充裕的独立卧室,包含基本配置如床、衣柜、桌子;
    - 每日营养均衡的三餐,可选择打包午餐 ;
    - 如学生生病,带其及时就医;
    - 保证有交通工具确保学生顺利往返学校上课或参加课后活动,交通工具包括:私家车、校车、公共汽车、地铁,可能会产生额外的交通费用。
  • 对于Educatius的精选项目,学生将在开学前四周收到住家信息确认。对于交换学习的项目,会在开学前两周获得住家信息确认;
  • 如果学生在抵达前依旧无法确认住家,我们的临时住家将会接待其至多8周。除非已临近住家安置的截止日期,学生不会被安置在临时住家。
  • 抵达美国后,机构/家长/学生如果要求立即更换住家,需要收取500美元的住家调换费用,住家调换将在两周内完成。如果没有在两周内完成,则不收取任何费用;
  • 如果机构/家长/学生并不要求立即更换住家,且愿意尝试与住家调解,我们将在5个工作日内决定学生是否需要更换住家。同意更换后,我们将在两周内完成住家的调换,并不收取任何费用;
  • 任何情况下,如果学生的安全受到威胁,将立即被转移到另一个寄宿家庭,并不收取任何费用;
  • 在学生搬入新住家前,我们会把新住家的档案发给机构,并和机构确认搬家时间

 

抵达后30天新生服务

 

  • 寄宿家庭或当地协调员到机场接学生。 学生必须在抵达前10个工作日内提供航班信息! 学生会在抵达前至少五个工作日内获得我们的接机联系方式;
  • 寄宿家庭向学生介绍家庭成员、家规、需参与的家务、平时的家庭活动等,确保学生顺利适应新生活;
  • 寄宿家庭将帮助学生开设银行账户(不适用于英国和爱尔兰项目);
  • 如有需要,住家将帮助学生在当地开通手机服务;
  • 协调员将在学生抵达后48小时内和学生首次见面;
  • 住家、协调员、区域经理会帮助学生与学校确定见面时间,协助学生选课;
  • 协调员会每周与学生进行沟通,提供必要的指导和支持;
  • 协调员会在学生抵达首月的15日、30日左右的时间提供学生报告,并发送给机构 。

 

当地协调员服务

 

  • 全天24小时的免费紧急服务热线:
    美国/加拿大: +1 800 301 6014
    英国/爱尔兰: +44 161 428 4867
  • 协调员会每月与学生联系,并提供月报告,汇报学生的学术表现、住家表现、社交与文化适应情况、学生的总体表现;
  • 学生如与住家产生分歧,协调员会介入其中,协助解决问题;
  • 协调员会为项目内的学生在学校、住家或其他社交生活中遇到的问题提供持续支持;
  • 协调员会帮助学生就选课相关事宜与学校导师联系;
  • 当学生获得出色的成绩或者奖项,协调员会在社交媒体上分享学生的成功故事;
  • 协调员会帮助学生完成下一学年的续读手续。

 

联系方式

 

  • 学生到达之前,有任何问题都可以联系客户服务团队。在工作日,工作人员会24小时进行回复:
    中国团队: china.advisors@educatus.org
    美国/加拿大: client.experience@educatus.org
    英国/爱尔兰: uk.client.experience@educatus.org
  • 抵达后,学生可以发邮件到向学生服务团队寻求帮助。在工作日,学生服务团队将24小时对您的邮件做出回应:
    中国团队:china.advisors@educatus.org
    美国/加拿大: studentexperience@educatus.org
    英国: studentexperienceuk@educatus.org
    爱尔兰: studentexperienceireland@educatus.org

  • 遇到紧急情况,学生可以拨打全天24小时免费热线电话

    美国/加拿大: +1 800 301 6014
    英国/爱尔兰: +44 161 428 486